Política de Reembolso, Trocas e Devoluções — Azul Rosé Presentes Personalizados
Na Azul Rosé Presentes Personalizados, cada pedido é preparado com carinho e atenção aos detalhes para proporcionar uma experiência especial. Trabalhamos para que seu presente chegue em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que podem ocorrer imprevistos durante o transporte ou outras situações que exijam atendimento após a compra.
Por isso, estabelecemos a seguinte política de reembolso, trocas e devoluções, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
1. Produtos danificados durante o transporte
Caso seu pedido chegue com a embalagem ou algum produto danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema, por meio do nosso WhatsApp, e-mail ou Instagram.
Para facilitar a análise e agilizar a solução, solicitamos, se possível, o envio de:
* Número do pedido;
* Fotos da embalagem externa e da caixa, caso estejam danificadas;
* Fotos dos produtos que apresentarem avarias;
* Uma breve descrição do ocorrido.
Após o contato, nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre a solução adequada, que poderá incluir troca, reposição dos itens, reembolso ou outra alternativa legalmente aplicável.
2. Direito de arrependimento em compras online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, WhatsApp, Instagram ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos da legislação, o cliente terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo os custos de frete aplicáveis, sem ônus, observadas as regras legais.
Como nossos presentes podem conter nomes, fotografias, mensagens e outros elementos personalizados, pedimos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da confirmação do pedido. A personalização, por si só, não será tratada como motivo automático para negar um direito garantido por lei.
3. Produtos personalizados
Nossos presentes são confeccionados ou montados especialmente para cada cliente, podendo incluir caixas personalizadas, nomes, fotografias, mensagens e outros detalhes exclusivos.
Antes de confirmar o pedido, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas para a personalização.
Se houver erro de personalização causado pela Azul Rosé, divergência em relação ao que foi confirmado ou defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos providenciar a solução adequada, conforme a legislação vigente.
4. Produtos com defeito ou em desacordo com o pedido
Se o produto apresentar defeito, faltar algum item ou houver divergência em relação ao pedido confirmado, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido, descrevendo o ocorrido e enviando fotos, se possível.
A Azul Rosé avaliará a solicitação e adotará as providências previstas na legislação aplicável, respeitando os prazos e os direitos do consumidor.
5. Como solicitar reembolso, troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento:
* WhatsApp: (62) 99351-3425
* Instagram: @azulrosee
* E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os procedimentos necessários.
Nos casos de devolução ou arrependimento previstos em lei, forneceremos as orientações para o retorno do produto sem impor ao consumidor custos indevidos.
6. Reembolso dos valores pagos
Quando o reembolso for devido, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.
* Pix: a devolução será realizada por meio adequado, com confirmação dos dados necessários.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição de pagamento, e o prazo para aparecer na fatura dependerá das regras da instituição emissora.
A Azul Rosé fornecerá as informações necessárias sobre o andamento da solicitação.
7. Disposições finais
Esta política tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes. Nenhuma disposição aqui descrita exclui ou limita os direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar!
Azul Rosé Presentes Personalizados
De Goiânia - GO para todo o Brasil, com carinho em cada detalhe.